云南交通职业技术学院汽车营销与服务专业咋样

汽车营销指进行汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划。在传统营销的基础上，服务营销更注重三大理念：(1)关系营销理念。企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的营销目的;(2)顾客满意理念。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，使顾客满意成为企业的经营目的;(3)超值服务理念。用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。

专业核心课程：政治理论与德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作、计算机应用基础、电工技术基础、机械制图与计算机绘图、汽车机械基础、汽车构造、会计学原理、汽车文化、汽车维修接待、消费者行为心理学、汽车保险与理赔、公关礼仪与口才、汽车构造、汽车营销实务、汽车售后服务管理、汽车营销策划、4S店经营与管理、汽车维修客户服务、汽车使用性能与检测、汽车专业英语。此外还要完成实践性专业实训与实习，通过相关工种的国家职业技能鉴定。

1)初中、高中或同等学历的应往届毕业生;

2)具备较好的语言表达和沟通交流能力;

3)希望从事汽车养护等职业的有志青年;

4)希望通过学习，能够在一个更有发展前途的行业里获得一份高薪工作或成功创业;

汽车营销与服务专业面向汽车市场，培养具有从事汽车技术服务与营销专业领域工作，熟悉国家机动车运用与维修的政策和法规，具备较强的从事本专业的职业岗位基本技能和实际工作能力，能够胜任汽车及配件销售、维修前台接待、汽车维护、汽车检修、汽车性能检测、汽车保险与信贷、汽车运用管理等相关工作，成为汽车销售服务、技术支持、业务管理、汽车保险、客户接待以及二手车评估等方面的技能型中高级专门人才。

学生毕业后主要就职于国内外品牌汽车销售服务企业(4S店)、汽车服务企业，主要从事汽车整车销售、汽车售后服务接待等岗位工作，也可从事汽车市场开发、二手车评估与置换、汽车保险与理赔、汽车零配件及相关服务产品的销售等岗位的工作或者从事汽车销售、汽车市场管理、客户服务、二手车销售、汽车保险理赔、汽车售后服务工作以及也可在汽车相关行业从事经济管理工作以及到中职院校任教。

4S店服务差距产生的原因：

1、　经营者需求理解的差距。指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力;其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权、有效性、准确性和及时性;最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。

2、 经营者标准制定的差距。指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力;也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。