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一、成都航空乘务学校分享航企代理费取消后，票代的出路在哪里

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成都航空乘务学校分享去年7月1日以来，国内各大航空公司对机票代理费不断下调，从3%到2%，再到1%、0，一年不到的时间里，多家大型航空公司走完了机票代理费归零的最后一步，机票代理市场面临再次洗牌。"维护大客户获得稳定后返佣金"、"转型差旅公司发展全产业链"以及"拓展国际机票业务"成为机票代理商的主要出路。

国内航空业刮起新一轮"免佣潮"。继南方航空之后，6月1日起，中国国航、东方航空也取消了机票代理费。

取消代理费被外界看作是航空公司加强直销、降低销售费用的决心和途径。然而，降低代理费后，航空公司是否真的可以如愿以偿?那些机票代理商们又将迎来怎样的未来?国内机票价格又将有怎样的变化?

代理费取消

国内四大航空公司近日宣布，将从6月起陆续取消机票代理费，机票"零佣金"时代最终到来

机票代理费指的是航空公司为了保证销售渠道，把部分机票交给代理商销售并支付一定的"佣金"。

据悉，2008年，国家取消了机票代理费统一收费标准后，机票代理人的主要收入来源为3%的代理费和完成一定的售票量后航空公司给予的销售奖励，这就是业内所说的"3+X"制度。

《国际金融报》记者也从上海一家机票代理商那里了解到，目前国内航空市场五成以上的机票都是通过机票代理销售，机票预订也是携程等大型OTA(在线旅行社)的重要业务构成。

据了解，在国内航线执行的主要是"2+X"的返点模式，其中X根据季节和航线的不同有所不同，2则是票证代理手续费率。

去年上半年，消费者从市面上购买的每一张机票中，还会有3%左右的费用由航空公司返还给机票代理商作为代理费佣金。不过，从去年7月开始，3%的比例开始逐渐缩水。

由此可见，代理费的取消并不是一蹴而就的，而是经历了下滑过程。

"从去年7月开始，中国国航、南方航空、海南航空和东方航空陆续宣布减少机票代理商的佣金，比例从3%调整为2%。"交通行业研究员张薇在接受《国际金融报》记者采访时指出。

随后，中国国航又宣布自2015年2月2日(以出票日期为准)起，将国内销售国航国内客运票证代理手续费率从2%下调至1%。此轮佣金下调，距离上一次将票代佣金从3%下调至2%不过半年时间。而海南航空集团旗下的祥鹏航空和西部航空更是直接将固定佣金从3%调整为0。

然而，降低佣金只是开始。今年6月1日起，南方航空将机票销售代理手续费降为零。厦航表示，将于6月5日起把代理手续费从1%调整为0，而国航和东航则将清零日期定为6月10日。

有媒体报道，随着航空公司陆续取消机票代理费，代理商或会向客户收取服务费，但记者查询去哪儿网、途牛网、携程旅行网等机票代理平台，并没有发现旅客在订购机票的过程中产生服务费这一选项。

代理人"零佣金"并不少见，这个概念最早起源于上世纪90年代中期的美国，由于竞争激烈，航空公司力推公司自身直销渠道，并逐步减少代理人佣金控制分销成本。2010年，汉莎航空、瑞士航空、日本航空等纷纷下调代理费。法航、荷航在中国也推出代理人零佣金政策，一度引发主要机票代理商的抗议。

二、空乘人员的综合素质如何

高中学生为什么盘算着要理解“空乘人员的综合素质如何”这种类型的文章?相关缘由,还是因为必须弄明白更多的空乘专业学院相关报读概况。

空乘人员的综合素质如何?成都航空学校表示：空中乘务员不只要有端庄秀美的仪表和美妙的心灵，同时要有较好的文化涵养和社会学问。由于我们的效劳不只仅局限于生活性、专业性的效劳，还必需包含文化、文娱等方面的全面效劳，感情、心理方面的慰藉。

在个性化效劳的根底上，还应引入人性化效劳理念。何为人性化效劳?简而言之，就是以人为本，用心去效劳。人性化效劳是在标准化、程序化效劳个性化效劳的根底上的升华。人性化效劳，是最高层次最高境地的效劳。常常一个微小的动作、表情、眼神，能博得乘客的心。

在客舱效劳中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需求各种各样的特殊效劳。特别是由于不可抗拒的天气等缘由形成航班延误时，旅客极易产生耐心心情，感情激动，做出一些出格的事情。这时需求乘务员具有良好的修养性，充沛了解对方的心情，宽宏大量宽容，体谅旅客的一时激动，换位考虑，宽以待人，严于律己。客舱效劳引入人性化效劳的理念至关紧要。标准化、程序化效劳与人性化效劳相比，相对而言前者是容易做到的，然后者是比拟难的。由于后者是难以有言语、文字、事前去标准它的形式规范;难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美妙的心灵，激烈的效劳认识去发明、发挥。人们常说笑容效劳，我以为这种笑容要发自内心，否则是难以到达圆满的效果。佯装、勉强、机械、呆板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用"心"去效劳。

综上所述，空中乘务员的综合素质是至关紧要的。空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。处处严格要求自己，检点自己的一切言行，提高自己的综合素质。

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